Q & A

網路訂購常見問題

請問我該如何購買日本印傳產品？

日本印傳提供方便網路購物服務，您無需另外註冊加入會員即可上網訂購，也可以使用「FB登入」綁定您的帳號，快速查詢訂單。

購物流程：

選購商品＞購物車＞訂單結帳＞填寫資料＞送出訂單

請問付款方式有哪幾種？

為了讓各位朋友們方便付款，我們提供了幾種付款方式，方便各位繳費

1. 線上刷卡
2. 線上ATM
3. ATM轉帳（請於3日內付款）

請問配送方式與到貨時間？

倘若網購商品有現貨，則可隨時出貨，配送時間如下：

宅配到府（台灣本島）85元

配送時間約為1-2個工作天（不包括客製化商品）

郵　　寄（外島地區）85元

配送時間約為3-5個工作天（不包括客製化商品）

若為客製化產品，則需要額外加上7-14個工作天

訂單已成立，但卻發現訂錯商品，或訂購數量錯誤，或者臨時想加購其他商品，請問該如何處理呢？

若是在出貨之前，您可以聯繫客服進行訂單修改，如果更改的商品金額比較高，補齊差額後，便可出貨。

若已收到商品，請您在七天鑑賞期內填寫退貨申請單，並重新下訂。

官網訂購的商品，可以到現場實體門市取貨嗎？

目前官網訂購的商品，可以至台北實體門市取貨（請於訂單備註）

付完款後若門市有現貨，約需2-3個工作天，客製化產品需7-14個工作天，客服人員會以電話聯絡通知取貨，倘若7天內遲遲未領或聯繫不到您，會自動取消交易進入退款流程。

台北實體門市地址為：106台北市大安區市民大道四段214號

如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料？

當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。

若您要查詢訂單資料，請點選網頁右上方的「登入會員」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢？

請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確，若資料都正確但還是查詢不到訂單，請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」，若還是沒有收到，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請將印傳屋官方信箱，設定為安全郵件。

都無法解決時可聯絡客服人員，由客服人員即時為您處理。客服聯絡電話為：02-27219833

網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？

是的，所有商品皆為含稅、開發票的價格，刷卡不加價。

發票常見問題

如果我在七天鑑賞期內要求退換貨，發票需要隨貨附上嗎？

申請退貨請一定要將發票與商品一併退回，否則恕無法為您辦理退貨。詳情請看商品退換貨須知。

請問怎樣變更發票的開立方式？

請於結帳時於訂單備註告知；若已收到商品及發票，請立即聯繫客服人員，客服人員將會盡速為您處理。客服聯絡電話為：02-27219833

發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？

根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容，謝謝您。

出貨及運費常見問題

網路訂購服務，配送區域包含國外嗎？

目前台灣印傳屋官網線上訂購宅配服務，僅可配送台灣區域。如有需要寄送國外，請聯繫客服。

請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？

由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務，如有特殊配送需求，請於訂單備註告知。

若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？

若您已完成訂購程序，訂單已成立，請聯絡我們，由客服人員為您處理。

網路退換貨常見問題

詳情請見【商品退換貨須知】

保固維修常見問題

網路購買後發現商品有故障瑕疵該怎麼辦？

如於網路購買未超過7天鑑賞期的情況下，您可以提出退貨退款申請。詳情請見【商品退換貨須知】

如已超過7天鑑賞期，基於正常使用及非人為因素的情況下，瑕疵故障若來自人為破壞、外物染色，或日常使用產生的磨耗損傷，恕無法提供退換貨。

如何送修呢?

詳情請見【維修服務】

若您有其他疑問，歡迎撥打我們的客服專線（02-27219833），我們將盡快為您解答。服務時間：週一~週日11:00-20:00